Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с законодательством РФ (ч.2 ГК РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей").
-
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Обязательное условие - товарный вид обмениваемых или возвращаемых изделий надлежащего качества должен быть сохранен!
Осуществить возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, можно в течение 7 (семи) календарных дней после его получения из рук курьера или в отделении почтовой связи. Дата подтверждается товарным и/или кассовым чеком. При приобретении товара непосредственно в магазине срок возврата составляет 14 (четырнадцать) календарных дней.
Возврат и обмен товара осуществляется по заявлению и за счет клиента.
Возврат и обмен в Санкт-Петербурге возможен через курьера (в пределах станций метро). В других регионах – через почту России обычной ценной посылкой, обязательно приложив к ней заявление на возврат.
Покупатели, возвращающие товар почтой, могут подтвердить дату и сумму покупки с помощью фотографии, скана или ксерокопии квитанции, полученной на почте. Возврат средств будет осуществлен почтовым переводом по адресу, указанному в заявлении.
Покупатель, осуществляющий обмен или возврат почтой России, в обязательном порядке должен сохранить чек с номером почтового отправления, который выдается отделением почтовой связи при отправке посылки, содержащей возвращаемый товар. Номер почтового отправления необходимо предоставить для отслеживания перемещения посылки и ее своевременного получения.
Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется продавцом в течение 3 (трех) дней со дня возврата указанного товара.
-
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества, принимается к возврату или обмену в течение 30 (тридцати) дней с момента приобретения (получения на почте), по заявлению покупателя.
В Санкт-Петербурге можно вернуть или обменять некачественный товар с помощью курьера. В спорных случаях возвращаемый товар будет принят под расписку, затем, после проведения экспертизы, клиенту будут возвращены деньги либо изделие (если экспертиза не подтвердит брак).
Если товар возвращается почтой России, отправить его нужно обычной ценной посылкой, обязательно приложив к ней заявление на возврат. Если брак не подтвердится, изделие возвращается покупателю. Покупатели, делающие возврат почтой, могут подтвердить дату и сумму покупки с помощью фотографии, скана или ксерокопии квитанции, полученной на почте. Возврат средств будет осуществлен почтовым переводом по адресу, указанному в заявлении.
Покупатель, осуществляющий обмен или возврат почтой России, в обязательном порядке должен сохранить чек с номером почтового отправления, который выдается отделением почтовой связи при отправке посылки, содержащей возвращаемый товар. Номер почтового отправления необходимо предоставить для отслеживания перемещения посылки и ее своевременного получения.
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу [email protected].
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения заявления о возврате денежных средств.
Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу [email protected].
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Адрес почтового отделения для возврата: 199155, г. Санкт-Петербург, пр-кт КИМа, д.4, литера Б.
Адрес СДЭК: 191002, г. Санкт-Петербург, Разъезжая ул., д. 2.