Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
- Возврат и обмен товара надлежащего качества
Обязательное условие - товарный вид обмениваемых или возвращаемых изделий надлежащего качества должен быть сохранен!
Осуществить возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, можно в течение 7 (семи) календарных дней после его получения из рук курьера или в отделении почтовой связи. Дата подтверждается товарным и/или кассовым чеком. При приобретении товара непосредственно в магазине срок возврата составляет 14 (четырнадцать) календарных дней.
Возврат и обмен товара осуществляется по заявлению и за счет клиента.
Возврат и обмен в Санкт-Петербурге возможен через курьера (в пределах станций метро). В других регионах – через почту России обычной ценной посылкой, обязательно приложив к ней заявление на возврат.
Покупатели, возвращающие товар почтой, могут подтвердить дату и сумму покупки с помощью фотографии, скана или ксерокопии квитанции, полученной на почте. Возврат средств будет осуществлен почтовым переводом по адресу, указанному в заявлении.
Покупатель, осуществляющий обмен или возврат почтой России, в обязательном порядке должен сохранить чек с номером почтового отправления, который выдается отделением почтовой связи при отправке посылки, содержащей возвращаемый товар. Номер почтового отправления необходимо предоставить для отслеживания перемещения посылки и ее своевременного получения.
- Возврат товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества, принимается к возврату или обмену в течение 30 дней с момента приобретения (получения на почте), по заявлению покупателя.
В Санкт-Петербурге можно вернуть или обменять некачественный товар с помощью курьера. В спорных случаях возвращаемый товар будет принят под расписку, затем, после проведения экспертизы, клиенту будут возвращены деньги либо изделие (если экспертиза не подтвердит брак).
Если товар возвращается почтой России, отправить его нужно обычной ценной посылкой, обязательно приложив к ней заявление на возврат. Если брак не подтвердится, изделие возвращается покупателю. Покупатели, делающие возврат почтой, могут подтвердить дату и сумму покупки с помощью фотографии, скана или ксерокопии квитанции, полученной на почте. Возврат средств будет осуществлен почтовым переводом по адресу, указанному в заявлении.
Покупатель, осуществляющий обмен или возврат почтой России, в обязательном порядке должен сохранить чек с номером почтового отправления, который выдается отделением почтовой связи при отправке посылки, содержащей возвращаемый товар. Номер почтового отправления необходимо предоставить для отслеживания перемещения посылки и ее своевременного получения.
